Le 17 septembre, la « Conférence de publication des résultats de l'enquête sur la satisfaction des clients du service après-vente automobile en Chine en 2021 » s'est tenue à Pékin. Ankai Buses a remporté la « première marque de bus » pour le service après-vente de satisfaction client avec un score total de 87,43 points, ce qui démontre pleinement la force de l'entreprise et les capacités solides du système de garantie de service après-vente.

L'enquête CAACS est l'une des enquêtes de satisfaction de la clientèle du service après-vente automobile les plus fiables de l'industrie. Elle est commandée par le ministère des Transports et l'Association chinoise de l'industrie de la maintenance automobile. L'enquête CAACS est réalisée en stricte conformité avec la norme de l'industrie des transports « Méthode d'évaluation de la satisfaction des clients pour le service après-vente automobile » (JT / T900-2014).

Dans cette enquête CAACS, Ankai bus a pris les devants avec un score de 87,43 et a remporté la « première marque de bus en matière de satisfaction client », qui a non seulement démontré la technologie et les produits de première classe d'Ankai Bus, mais a également pleinement confirmé l'expérience de qualité apportée aux clients par le système de service après 55 ans de développement.

En tant qu'entreprise de bus leader en Chine, Ankai bus a été le pionnier de la marque de service de bus « Ankai Dajiayuan » en 2014. Elle a pris les devants en faisant passer les services de bus de la « maintenance passive » à une nouvelle ère de « soins actifs ». Ankai bus part de divers aspects tels que les normes de service, les processus de service, les engagements de service et l'établissement de points de service. A travers les "quatre engagements", "quatre éléments", "quatre saisons de soins" et "quatre interactions majeures", il a créé une excellente qualité de service et une relation de coopération amicale continue d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le système de service après-vente de bus Ankai a été le premier à obtenir la certification de service après-vente "cinq étoiles" du China Quality Certification Center (CQC) en 2018, et il a de nouveau obtenu la certification "sept étoiles (excellent)" du CTEAS système de service après-vente en 2019. L'obtention de ces distinctions confirme les progrès continus réalisés par Ankai dans la construction de la marque de service et est également devenue un symbole important d'un nouveau saut dans le système de service de l'industrie chinoise des bus.

Le système de service après-vente de bus Ankai a été le premier à obtenir la certification de service après-vente "cinq étoiles" du China Quality Certification Center (CQC) en 2018, et il a de nouveau obtenu la certification "sept étoiles (excellent)" du CTEAS système de service après-vente en 2019. L'obtention de ces distinctions confirme les progrès continus réalisés par Ankai dans la construction de la marque de service et est également devenue un symbole important d'un nouveau saut dans le système de service de l'industrie chinoise des bus.

Dans la nouvelle ère de développement de haute qualité, un service de haute qualité est de plus en plus devenu le cœur de la compétitivité d'une entreprise. Il montre le pouvoir de la marque, le pouvoir du produit et le pouvoir de marché obtenus par une entreprise sur le marché, et est devenu la palette du marché.

À l'avenir, Ankai bus continuera d'améliorer en permanence la construction du système de service avec le client comme centre, et par la normalisation des processus de service, la normalisation des activités de service, l'humanisation des concepts de service, la gestion fine des services et les "cinq modernisations" construction de l'informationisation de l'ensemble du processus de service et continuer à renforcer la construction de la marque de service, afin de démontrer en permanence la qualité et la responsabilité de la fabrication chinoise avec force.