Récemment, la "Conférence de publication des résultats de l'enquête sur la satisfaction des clients du service après-vente automobile en Chine (CAACS) en 2021" s'est tenue à Pékin. Les bus d'Ankai a remporté la « première marque de bus » pour le service après-vente de satisfaction client avec un score total de 87,43 points, ce qui démontre pleinement la force de l'entreprise et les capacités solides du système de garantie de service après-vente.

L'enquête CAACS est l'une des enquêtes de satisfaction de la clientèle du service après-vente automobile les plus fiables de l'industrie. Elle est commandée par le ministère des Transports et l'Association chinoise de l'industrie de la maintenance automobile. L'enquête CAACS est réalisée en stricte conformité avec la norme de l'industrie des transports « Méthode d'évaluation de la satisfaction des clients pour le service après-vente automobile » (JT / T900-2014).

2021 est la 13e année de l'enquête CAACS. Il a été témoin des changements et des progrès du marché secondaire de l'industrie automobile chinoise. La publication des résultats de l'enquête fournit une base de données fiable pour le développement de la satisfaction du service après-vente dans l'industrie automobile, qui représente le plus la voix du client final.

Dans cette enquête CAACS, Ankai bus a pris les devants avec un score de 87,43 et a remporté la « première marque de bus en matière de satisfaction client », qui a non seulement démontré la technologie et les produits de première classe d'Ankai Bus, mais a également pleinement confirmé l'expérience de qualité apportée aux clients par le système de service après 55 ans de développement.

Ankai bus a toujours attaché une grande importance à la qualité de service et a continuellement amélioré son système et son niveau de service au cours de nombreuses années de développement. En tant qu'entreprise de bus leader en Chine, Ankai bus a été le pionnier de la marque de service de bus « Ankai Dajiayuan » en 2014. Elle a pris les devants en faisant passer les services de bus de la « maintenance passive » à une nouvelle ère de « soins actifs ». Ankai bus part de divers aspects tels que les normes de service, les processus de service, les engagements de service et l'établissement de points de service. A travers les "quatre engagements", "quatre éléments", "quatre saisons de soins" et "quatre interactions majeures", il a créé une excellente qualité de service et une relation de coopération amicale continue d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le système de service après-vente de bus Ankai a été le premier à obtenir la certification de service après-vente "cinq étoiles" du China Quality Certification Center (CQC) en 2018, et il a de nouveau obtenu la certification "sept étoiles (excellent)" du CTEAS système de service après-vente en 2019. L'obtention de ces distinctions confirme les progrès continus réalisés par Ankai dans la construction de la marque de service et est également devenue un symbole important d'un nouveau saut dans le système de service de l'industrie chinoise des bus.

Dans la nouvelle ère, les changements de la situation économique et de la demande des consommateurs ont mis en avant des exigences plus élevées pour le niveau de service de l'industrie des autobus de passagers. Prenant le service comme pierre angulaire et se concentrant sur la construction de la marque de service "Ankai Dajiayuan", le bus Ankai a continuellement renforcé l'optimisation et la perfection de son système interne, et a continué à mener une série d'activités de service client spéciales en externe, et la qualité du service a été entièrement mis à niveau. Ankai bus a non seulement construit un réseau de service après-vente à l'échelle nationale, mais également toutes les stations-service répondent aux besoins de service 24 heures sur 24 et fournissent aux clients un support technique gratuit à vie.

À l'avenir, Ankai bus continuera d'améliorer en permanence la construction du système de service avec le client comme centre, et par la normalisation des processus de service, la normalisation des activités de service, l'humanisation des concepts de service, la gestion fine des services et les "cinq modernisations" construction de l'informationisation de l'ensemble du processus de service et continuer à renforcer la construction de la marque de service, afin de démontrer en permanence la qualité et la responsabilité de la fabrication chinoise avec force.